Política de Reembolso

Última atualização: Março de 2025

A natureza da mídia digital (software) tem como premissa que ela pode ser baixada instantaneamente após a compra. No entanto, para garantir sua satisfação, criamos uma Política de Reembolso com base no Código de Defesa do Consumidor, que esclarecemos abaixo.

Toda e qualquer dúvida, envie-nos um e-mail: suporte@wppremium.com.br

Quando o Reembolso é Concedido

Nós compreendemos que a garantia é acionada quando:

1. Problemas com o Produto: O produto não funcionou como deveria, apresentando falhas técnicas comprovadas.
2. Funções não correspondentes: O plugin ou tema adquirido não funcionou com todas as funções descritas na página de informação do mesmo.

Quando o Reembolso NÃO é Concedido

Nos reservamos o direito de recusar um reembolso nas seguintes situações (após o período estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor):

• Você mudou de ideia sobre a compra
• Você comprou um item por engano e o(s) produto(s) já foram enviados/baixados
• O produto foi comprado por seu funcionário ou por alguém que tinha acesso legal
• O produto é incompatível com o WordPress, plugins ou configurações do servidor web
• O produto não funciona como você desejava (diferente de “não funciona como descrito”)

Prazo para Desistência da Compra

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, a solicitação de reembolso deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Uma vez transcorrido este prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente.

Após 30 dias da compra, não é possível solicitar reembolso sob qualquer circunstância.

Como Solicitar o Reembolso

1. Envie um e-mail para suporte@wppremium.com.br com o assunto “Solicitação de Reembolso”
2. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação
3. Nossa equipe analisará seu pedido e responderá em até 24 horas

Prazo para Processamento

O prazo para efetuarmos o pagamento do reembolso é de até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da solicitação.